Hilfe & Anleitung
Schnell einsteigen — IT Ticket Analyst Pro
KI-gestützte Ticket-Analyse für Dispo, Techniker und Vertrieb. Ticket einfügen, analysieren, weiterleiten — in unter 30 Sekunden.
Was dieses Tool optimiert
Zu vage Tickets
Tickets wie 'Internet geht nicht' oder 'Outlook spinnt' landen ungefiltert beim Techniker. Ohne Basisinfos beginnt eine Fehlersuche ins Blaue — unwirtschaftlich und frustrierend.
Techniker ohne Kontext
Techniker denken oft nur in der Fehlersuche — nicht in Folgechancen, Wirtschaftlichkeit oder Beratung. Wertvolles Potenzial beim Kunden bleibt ungenutzt.
Dispo als Flaschenhals
Dispo verbringt zu viel Zeit damit Tickets zu lesen, zu kategorisieren, Rückfragen zu formulieren und weiterzuleiten. Wertvolle Minuten die besser investiert sind.
Was sich mit dem Tool verändert
| Vorher | Nachher |
|---|---|
| Dispo liest Ticket, denkt sich Rückfragen aus, schreibt Mail manuell — 10–15 Minuten | KI analysiert, Mail ist fertig — 30 Sekunden |
| Techniker bekommt unstrukturierten Ticket-Text und muss selbst entscheiden was zu tun ist | Techniker bekommt aufbereitete To-do-Liste, Stop-Regel und Zeitrahmen |
| Folgechancen werden im Gespräch erkannt aber selten strukturiert weitergegeben | KI erkennt Folgechance automatisch, Vertrieb bekommt Hinweis mit einem Klick |
| Dokumentation in Cevisio ist Freitext — Qualität hängt vom Techniker ab | KI formuliert aus Stichworten einen vollständigen, professionellen Kommentar |
| Wenn Kunde antwortet: neues Ticket, Erstanalyse verloren, von vorne beginnen | Folgeanalyse kombiniert neue Infos mit Erstanalyse — Delta sofort sichtbar |
Das Prinzip
Trusted Advisor statt Feuerwehr
Dieses Tool basiert auf dem Trusted Advisor Konzept aus dem mobilplus Techniker-Playbook. Das Ziel ist nicht nur Tickets abzuarbeiten — sondern Kunden als kompetenter Partner zu begleiten der vorausdenkt.
Die KI übernimmt die Routinearbeit: analysieren, formulieren, dokumentieren. Der Mensch übernimmt das was Maschinen nicht können: Vertrauen aufbauen, Beziehungen pflegen, im richtigen Moment das Richtige sagen.
Die KI übernimmt die Routinearbeit: analysieren, formulieren, dokumentieren. Der Mensch übernimmt das was Maschinen nicht können: Vertrauen aufbauen, Beziehungen pflegen, im richtigen Moment das Richtige sagen.
KISS — so einfach wie möglichWirtschaftlich sinnvoll handelnProaktiv statt reaktiv
Was das Tool nicht ist
Klare Grenzen
- Kein Ersatz für Cevisio — Cevisio bleibt das führende System
- Kein Ticketsystem — keine eigene Datenhaltung, keine Datenbank
- Kein Kontrollsystem — es unterstützt, es überwacht nicht
- Keine KI die immer Recht hat — Ausgaben sind Vorschläge, keine Anweisungen